Warunki świadczenia usług
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VELUXA.EU
Data obowiązywania: 17 czerwca 2026 r.
1. INFORMACJE OGÓLNE
1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem veluxa.eu prowadzony jest przez:
VELUXA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Grzybowska 5A
00-132 Warszawa
Polska
NIP: 5252997366
REGON: 528140420
KRS: 0001095668
Adres e-mail: kontakt@veluxa.eu
1.2. Adres do zwrotów:
Veluxa
ul. Wejherowska 5D
84-100 Puck
Polska
1.3. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz odstąpienia od umowy.
1.4. Punktem kontaktowym Sprzedawcy, również w sprawach związanych z funkcjonowaniem sklepu internetowego, jest adres e-mail: kontakt@veluxa.eu.
2. DEFINICJE
2.1. Sklep - sklep internetowy prowadzony pod adresem veluxa.eu.
2.2. Sprzedawca - VELUXA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
2.3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
2.4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
2.6. Produkt - towar dostępny w Sklepie.
2.7. Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające do zakupu Produktu w Sklepie.
3. KORZYSTANIE ZE SKLEPU
3.1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
3.2. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych potrzebnych do złożenia i realizacji zamówienia.
3.3. Zabronione jest korzystanie ze Sklepu w sposób niezgodny z prawem, naruszający prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub zakłócający działanie Sklepu.
4. PRODUKTY I CENY
4.1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży.
4.2. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4.3. Koszty dostawy są podawane Klientowi przed złożeniem zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy.
4.4. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy i zdjęcia Produktów były rzetelne. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu Klienta.
4.5. Promocje, rabaty i kody rabatowe mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo oraz mogą podlegać dodatkowym warunkom wskazanym przy danej promocji.
5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
5.1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę.
5.2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera metodę dostawy i płatności, a następnie potwierdza zakup przyciskiem finalizującym zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
5.3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka.
5.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
5.5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
5.6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli dane podane w zamówieniu są niepełne, błędne lub wymagają dodatkowego potwierdzenia.
6. PŁATNOŚCI
6.1. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
6.2. Płatności elektroniczne w Sklepie obsługiwane są za pośrednictwem Shopify Payments oraz innych metod płatności udostępnionych w ramach platformy Shopify, jeżeli są aktywne w Sklepie.
6.3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności albo po pozytywnym potwierdzeniu transakcji przez operatora płatności, chyba że wybrana metoda płatności stanowi inaczej.
6.4. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klienta. Dane płatnicze są przetwarzane przez operatorów płatności zgodnie z ich zasadami bezpieczeństwa i obowiązującymi przepisami prawa.
7. DOSTAWA
7.1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
7.2. Dostępne metody dostawy, koszty dostawy oraz przewidywany czas realizacji zamówienia są prezentowane w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
7.3. Czas realizacji zamówienia może zależeć od dostępności Produktu, wybranej metody dostawy oraz terminu zaksięgowania płatności.
7.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych dostawy.
7.5. Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, Klient powinien w miarę możliwości zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@veluxa.eu.
8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY
8.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
8.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, kontaktując się na adres e-mail: kontakt@veluxa.eu.
8.3. Sklep oferuje również dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów. Szczegółowe zasady zwrotów opisane są w dokumencie „Polityka zwrotów”.
8.4. Produkt zwracany w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów powinien być nieużywany, kompletny, z dołączonymi etykietami, akcesoriami oraz w oryginalnym opakowaniu.
8.5. Zwroty należy wysyłać na adres:
Veluxa
ul. Wejherowska 5D
84-100 Puck
Polska
8.6. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z pomyłki Sprzedawcy, uszkodzenia Produktu lub uznanej reklamacji.
8.7. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inną formę zwrotu.
8.8. Sprzedawca zwróci środki nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy lub zaakceptowania zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
9. REKLAMACJE
9.1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9.2. Reklamację można zgłosić mailowo na adres: kontakt@veluxa.eu.
9.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę zgłoszenia.
9.4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
9.5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.
10. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA
10.1. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów:
- wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
- dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
- które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
11. DANE OSOBOWE
11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest VELUXA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
11.2. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
11.3. Sklep działa na platformie Shopify. W związku z tym dane Klienta mogą być przetwarzane także z wykorzystaniem narzędzi Shopify w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.
11.4. Jeżeli Klient wyrazi odrębną zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej, jego dane mogą być przetwarzane również w celu wysyłki newslettera, informacji handlowych lub komunikatów marketingowych.
11.5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności”.
12. OPINIE I TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW
12.1. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii lub innych treści, Klient zobowiązuje się, aby były one zgodne z prawem, prawdziwe, rzeczowe i nienaruszające praw osób trzecich.
12.2. Sprzedawca może usuwać treści naruszające prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich lub niniejszy regulamin.
12.3. Zasady publikowania i weryfikowania opinii mogą zostać opisane dodatkowo w osobnym miejscu w Sklepie, jeżeli taka funkcja zostanie uruchomiona.
13. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
13.1. Treści dostępne w Sklepie, w tym zdjęcia, opisy, grafiki, logo, układ strony i inne materiały, mogą stanowić własność Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i są chronione prawem.
13.2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści ze Sklepu bez zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
14. KLIENCI NIEBĘDĄCY KONSUMENTAMI
14.1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca może ograniczyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
14.2. Ewentualne spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
15. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
15.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
15.2. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów można uzyskać m.in. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
15.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
16. ZMIANY REGULAMINU
16.1. Sprzedawca może zmienić regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania Sklepu, metod płatności, metod dostawy, zakresu oferowanych usług lub danych Sprzedawcy.
16.2. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
16.3. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie.
17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
17.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
17.2. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
17.3. Pytania dotyczące regulaminu można kierować na adres: kontakt@veluxa.eu.
