Zwroty i reklamacje
Veluxa — Obsługa klienta
Zwroty i reklamacje
Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Procedura zwrotów i reklamacji jest prosta, przejrzysta i przyjazna.
Produkt nie spełnił Twoich oczekiwań? Nie ma problemu.
W sklepie Veluxa obowiązuje 30-dniowa polityka zwrotów liczona od dnia otrzymania zamówienia.
Niezależnie od tego, jako konsument masz również ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy — szczegóły znajdziesz niżej.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki, powinien być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony:
- nieużywany i kompletny,
- z dołączonymi etykietami oraz akcesoriami,
- w oryginalnym opakowaniu.
Wymagany jest również dowód zakupu, np. numer zamówienia, paragon lub faktura.
Zgłoś chęć zwrotu — masz na to 30 dni od otrzymania zamówienia. Napisz do nas na adres: kontakt@veluxa.eu.
Prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu. Przesyłki nadane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać prawidłowo zidentyfikowane, co wydłuża proces zwrotu.
Bezpiecznie zapakuj i odeślij produkt na poniższy adres:
Veluxa
ul. Wejherowska 5D
84-100 Puck, Polska
Koszt odesłania ponosi klient — chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki, uszkodzenia produktu lub uznanej reklamacji.
Otrzymasz zwrot środków po sprawdzeniu produktu — szczegóły w sekcji „Zwrot środków” poniżej.
Niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone, w szczególności:
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane,
- produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- karty podarunkowe (jeśli będą dostępne w sklepie).
Produkty promocyjne lub wyprzedażowe mogą podlegać zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów może jednak nie obejmować wybranych ofert specjalnych, jeśli zostało to wyraźnie wskazane przy produkcie lub promocji.
Nie prowadzimy automatycznej wymiany produktów. Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest zwrot zakupionego towaru i złożenie nowego zamówienia.
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonujesz zakupu na odległość, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji, kontaktując się pod adresem kontakt@veluxa.eu.
Prawo odstąpienia nie wyłącza możliwości sprawdzenia produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o akceptacji zwrotu.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną formę. Środki zwrócimy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy lub zaakceptowania zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Otrzymałeś wadliwy lub uszkodzony produkt? Pomożemy Ci rozwiązać problem.
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po otrzymaniu.
Sprawdź zamówienie po otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo otrzymano niewłaściwy towar — przejdź do kolejnego kroku.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@veluxa.eu.
W zgłoszeniu pomocne będą: numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia uszkodzenia lub wady.
Zweryfikujemy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie — np. wymianę, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków.
Im szybciej zgłosisz problem, tym sprawniej go rozwiążemy. W razie potrzeby zorganizujemy odbiór towaru lub wskażemy sposób jego odesłania na nasz koszt, gdy reklamacja zostanie uznana.
