Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

Produkty zamówione w sklepie Veluxa możesz zwrócić w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (dobrowolna polityka zwrotów). Niezależnie od tego, jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Zwracane produkty:

  • nie mogą nosić śladów użytkowania,
  • muszą być kompletne, z dołączonymi etykietami i akcesoriami,
  • muszą posiadać oryginalne opakowanie i zabezpieczenia.

Do zwrotu wymagany jest również dowód zakupu (numer zamówienia, paragon lub faktura).

Produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu prosimy odesłać na adres:
Veluxa, ul. Wejherowska 5D, 84-100 Puck

Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy na adres kontakt@veluxa.eu (przed odesłaniem paczki) oraz o przesłanie kopii formularza zwrotu i potwierdzenia nadania przesyłki. Przyspieszy to identyfikację i rozpatrzenie zwrotu.

Formularz zwrotu (odstąpienia od umowy) dostępny jest >>TUTAJ<<.

Zwrot kosztów

  • W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy koszt produktów oraz koszt dostawy.
  • Jeśli odsyłasz część zamówienia, zwracamy pieniądze tylko za zwrócone produkty.
  • Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki, uszkodzenia produktu lub uznanej reklamacji.
  • Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Szczegóły dostępne są w Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy mailowo. Prosimy o kontakt na adres kontakt@veluxa.eu.

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu – na czym polega wada lub niezgodność z zamówieniem,
  • czego oczekujesz (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot),
  • dane kontaktowe.

Formularz reklamacyjny dostępny jest >>TUTAJ<<.

Reklamowany produkt (jeśli wymaga odesłania) prosimy wysłać na adres:
Veluxa, ul. Wejherowska 5D, 84-100 Puck

Na rozpatrzenie reklamacji lub zwrotu sklep ma 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.